Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment votre entreprise de production Gluestream (ci-après dénommée la "Société", "nous", "notre", "nos") collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après dénommés les "Utilisateurs", "vous") qui interagissent avec notre site web, notre boutique en ligne ou leur compte personnel.

À Gluestream, nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles de nos clients et des visiteurs de notre site web. Dans cette Politique, vous trouverez des informations sur les données personnelles que nous collectons et traitons, sur quelle base le traitement est effectué (avec votre consentement ou pour d'autres raisons légales), dans quel but nous utilisons ces données, à qui nous pouvons les transférer, et quels droits vous avez concernant le traitement de vos données personnelles.

1. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Lorsque vous utilisez nos services, nous traitons divers types de données pour vous fournir un haut niveau de service et des offres personnalisées. Nous collectons des informations telles que votre nom d'utilisateur et mot de passe, vos coordonnées, et des données sur vos activités sur notre site web. Cela nous permet de suivre quels produits ou services vous intéressent, quel appareil vous utilisez pour accéder à notre site, quelles sont nos offres qui vous intéressent, et comment améliorer au mieux nos services pour répondre à vos besoins. Si vous effectuez un achat ou créez un compte, nous traitons également vos informations d'identification et de commande que vous avez fournies dans votre profil.

Nous traitons les données personnelles suivantes :

Données d'identification: Prénom et nom, nom d'utilisateur et mot de passe, numéro d'identification fiscale (NIF) pour les particuliers ou NIF et numéro de TVA pour les entrepreneurs si vous effectuez un achat ou une commande au nom d'une entreprise.
Informations de contact: Informations personnelles qui nous permettent de vous contacter, telles que votre adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation, et vos profils de réseaux sociaux.
Préférences: Données dans votre compte, telles que les adresses enregistrées, les préférences de courrier, les adhésions aux programmes de fidélité, les listes d'achats, les articles surveillés, vos évaluations des produits et services, et les enquêtes complétées.
Données sur vos commandes: Informations sur les produits et services que vous avez commandés, les méthodes de livraison et de paiement, y compris votre numéro de compte de facturation, et les informations sur toute réclamation ou retour.
Données sur votre comportement sur le site: Informations sur les produits ou services que vous avez consultés, les liens sur lesquels vous avez cliqué, comment vous avez navigué sur le site web et quelles parties de l'écran vous avez fait défiler, ainsi que des informations sur l'appareil que vous avez utilisé pour accéder à notre site web (par exemple, adresse IP, localisation dérivée de l'adresse IP, identification de l'appareil, spécifications de l'appareil telles que système d'exploitation, version, résolution d'écran, navigateur et version du navigateur). Nous utilisons également des données obtenues à partir de cookies et de technologies similaires pour identifier l'appareil.
Informations sur votre comportement lors de l'interaction avec nos communications: Informations sur le moment où vous avez ouvert nos messages et l'appareil sur lequel vous les lisez (par exemple, adresse IP, localisation, identification de l'appareil, paramètres techniques tels que le système d'exploitation, la version, la résolution d'écran, le navigateur et la version).
Données dérivées: Données personnelles obtenues en analysant vos préférences, les informations sur les biens et services que vous avez achetés, et les données sur votre comportement en ligne et vos interactions avec nos courriels. Les données dérivées peuvent inclure des informations sur votre sexe, âge, situation financière, préférences d'achat et attitudes envers divers produits et services.
Données relatives à votre utilisation du centre d'appels : Cela peut être des enregistrements d'appels téléphoniques au centre d'appels, des identifiants de messages que vous envoyez, y compris des données telles que les adresses IP.

Nous utilisons ces données uniquement pour vous fournir le meilleur service et support possible, pour améliorer nos produits et services, et pour assurer la sécurité de vos données personnelles.

2. Pourquoi traitons-nous les données personnelles et sur quelle base le faisons-nous ?

Nous traitons vos données personnelles à diverses fins, en fonction de votre interaction avec notre entreprise, pour garantir une haute qualité de service, la sécurité, le support technologique, et pour améliorer nos services et produits. Notre site web, compte utilisateur, technologie et catalogue d'équipements peuvent utiliser vos données à ces fins :

Surveillance du trafic et améliorations du site web et du compte: Nous collectons des données sur votre activité pour analyser le trafic, identifier les zones problématiques, tester de nouvelles fonctionnalités et améliorer la fonctionnalité. Cela nous permet d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur de nos produits numériques.
Gérer votre compte et fournir des services: Si vous êtes inscrit sur notre compte, nous utilisons vos informations pour maintenir votre compte, fournir l'accès à la technologie et aux matériaux, et personnaliser votre profil pour répondre à vos besoins.
Traitement des commandes et exécution des contrats: Si vous effectuez un achat ou commandez des services, nous traitons vos données pour exécuter la commande, assurer la livraison de l'équipement, gérer les paiements, émettre des factures et remplir d'autres obligations contractuelles. Cela inclut le traitement de votre nom, de vos coordonnées, de votre adresse de livraison et des informations sur les produits que vous avez achetés.
Maintenir la sécurité et prévenir les abus: Nous utilisons les données pour protéger notre site web, compte, et technologie contre les accès non autorisés, les attaques, et d'autres activités qui pourraient menacer leur sécurité et stabilité.
Personnalisation des offres et marketing: Nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des offres personnalisées liées à des équipements ou technologies que vous avez consultés ou commandés par le passé. Cela nous permet de vous proposer des produits ou services pertinents et d'offrir une approche plus personnalisée de votre service.
Conformité aux obligations légales: Nous sommes tenus de traiter certaines données pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, y compris à des fins de comptabilité et de déclaration fiscale.

Bases du traitement des données personnelles :

Exécution du contrat: Nous traitons vos données personnelles pour remplir des obligations contractuelles, par exemple, lors de la passation d'une commande, de la livraison de biens ou de la fourniture d'une assistance technique.
Intérêts légitimes: Nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes, par exemple, pour améliorer nos produits et services, assurer la sécurité du site web et du compte, ou surveiller la qualité du service.
Conformité aux obligations légales: Nous pouvons traiter vos données pour respecter les exigences légales, telles que la tenue de registres, la fourniture d'informations aux autorités de régulation, etc.
Votre consentement: Pour certains types de traitement, tels que le marketing ou le transfert de données à des tiers, nous obtenons votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous traitons les données personnelles sans votre consentement sur la base de l'exécution d'un contrat, de nos intérêts légitimes ou de l'accomplissement d'obligations légales. Le traitement que nous pouvons effectuer sans votre consentement dépend de votre relation avec nous :

Visiteur du site web: Nous traitons vos données pour améliorer la fonctionnalité du site web, tester de nouvelles technologies et prévenir les abus.
Utilisateur enregistré: Nous traitons les données pour gérer votre compte, fournir l'accès à votre compte et vous offrir des services personnalisés.
Acheteur ou client: Nous traitons les données pour exécuter vos commandes, organiser la livraison, émettre des factures et traiter les réclamations.

Nous pouvons également traiter vos données si vous êtes le destinataire de biens ou de services commandés, si vous communiquez avec nous ou si vous visitez nos bureaux physiques.

2.1. Si vous visitez notre site

2.1.1. Utilisation des cookies et autres technologies, transfert de données vers les réseaux publicitaires et sociaux

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons stocker et lire de petits fichiers, tels que des cookies, sur votre appareil. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur Internet ou sur le disque dur de votre ordinateur. Certains d'entre eux sont stockés uniquement pendant la période où vous utilisez notre site web (cookies de session), tandis que d'autres restent sur votre appareil pendant une période spécifiée (cookies persistants), étant activés chaque fois que vous visitez notre site web.

En plus des cookies, nous utilisons également des balises pixel (connues sous le nom de balises web), qui sont de petites images remplissant des fonctions similaires. Les balises pixel font partie des pages web et nous permettent de suivre le comportement des utilisateurs sur le site et de collecter des données statistiques. Par souci de simplicité, nous désignerons toutes ces technologies sous le terme de cookies.

Nous pouvons utiliser des cookies à la fois directement sur notre site web et par le biais de services tiers pour les finalités suivantes :

1. Témoins de connexion fonctionnels: Ces cookies sont nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de notre site web. Ils vous permettent de :

Pour vous identifier lorsque vous naviguez entre les pages de notre site web et lorsque vous revenez sur notre site web, par exemple pour enregistrer votre panier, votre connexion ou vos préférences.
Enregistrez vos préférences, telles que la langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez.
Pour enregistrer votre consentement à l'utilisation des cookies, ainsi que votre participation à des enquêtes ou autres interactions.

2. Témoins de connexion analytiques: Nous utilisons ces cookies pour surveiller le trafic et le comportement des visiteurs sur notre site web. Cela nous permet de :

Évaluer l'efficacité de notre site web et optimiser son contenu.
Tester de nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Générer des statistiques et des rapports pour analyser la popularité de certaines pages et l'efficacité des campagnes marketing.

3. Cookies de marketing et de ciblage: Utilisé pour collecter des données sur votre comportement sur notre site web et sur d'autres sites web. Cela nous permet de :

Vous montrer des offres personnalisées sur notre site web en fonction de votre intérêt pour les produits.
Vous envoyer des publicités ciblées sur d'autres sites web et réseaux sociaux.
Fournir la fonctionnalité de connexion automatique aux réseaux sociaux tels que Facebook, permettant d'interagir via les boutons "J'aime" ou d'envoyer des notifications via les services Messenger.

4. Les cookies sont à des fins de sécurité: Ils nous aident à enquêter sur d'éventuels abus, à détecter des activités non autorisées et à assurer la sécurité de votre compte et de nos services.

Pour effectuer ces tâches, nous autorisons également certains tiers à stocker des cookies sur votre appareil. Ces cookies tiers peuvent être utilisés pour :

Collecte de données sur votre comportement sur notre site web et d'autres sites web.
Afficher des offres individuelles et de la publicité ciblée dans les médias publicitaires et sociaux.
Intégrer avec les réseaux sociaux pour faciliter l'accès et l'interaction avec notre contenu.

Nous pouvons partager des données sur votre comportement en ligne avec des réseaux publicitaires et sociaux pour créer des offres personnalisées et des publicités ciblées que vous voyez sur d'autres sites web. Nous ne partageons aucune information personnellement identifiable (par exemple, votre nom, vos coordonnées) avec nos partenaires. Vous pouvez trouver une liste des partenaires avec lesquels nous travaillons dans la section "Qui traite vos données personnelles et à qui les partageons-nous ?".

Comment gérer les cookies et les paramètres de confidentialité: Vous pouvez ajuster l'utilisation des cookies ou les bloquer complètement dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, si vous désactivez certains cookies fonctionnels, notre site web peut ne pas fonctionner correctement et vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines de ses fonctionnalités.

Si vous ne désactivez pas l'utilisation des cookies et témoins de connexion tiers et acceptez leur utilisation via notre site web en cliquant sur le bouton "Je comprends" ou en continuant à utiliser notre site web, cela sera considéré comme votre consentement à l'utilisation des cookies et au transfert de vos données aux réseaux publicitaires et sociaux.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en désactivant cette fonctionnalité dans la section Paramètres de confidentialité.

2.1.2. Utilisation des données personnelles des visiteurs du site

Si vous visitez notre site web, nous pourrions traiter des données sur votre comportement sur le site web sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire sans votre consentement) pour les finalités suivantes :

Pour améliorer la fonctionnalité et le service: Nous collectons des informations sur vos activités sur notre site web pour analyser et améliorer la fonctionnalité du site. Cela nous permet de mieux comprendre vos besoins et d'améliorer nos services pour rendre votre expérience d'utilisation de notre site web aussi confortable que possible.
Génération de statistiques et de rapports: Nous analysons les données de trafic, la popularité des pages individuelles, et l'efficacité de la publicité. Cela nous permet de déterminer l'efficacité de notre site web et des dépenses publicitaires. À cette fin, nous pouvons obtenir des données dérivées supplémentaires de votre comportement sur le site web et les utiliser pour créer des rapports ou fournir des données pseudonymisées à nos partenaires pour le règlement des commissions.
Tester de nouvelles fonctionnalités et améliorations de service: Nous utilisons vos données pour tester de nouvelles fonctionnalités et mises à jour avant de les déployer afin d'éviter d'éventuels problèmes de fonctionnalité et de garantir que vos services fonctionnent sans problème.
Assurer la sécurité: Nous collectons des données pour prévenir d'éventuelles attaques sur notre site web et assurer la stabilité et la sécurité de vos données.

À ces fins, nous traitons les données suivantes :

L'adresse IP de votre appareil ;
Le système d'exploitation de votre appareil, sa version et les paramètres de langue ;
Le navigateur que vous utilisez, sa version et ses paramètres de langue ;
L'adresse du site web (URL) à partir de laquelle vous avez accédé à notre site web.

Nous conservons ces données sous forme pseudonymisée pour une période maximale de 38 mois. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.

Personnalisation des offres et publicité ciblée

Nous traitons également des données sur votre comportement sur le site web sur la base de nos intérêts légitimes (sans votre consentement) pour créer des offres personnalisées et des publicités ciblées que nous vous montrons sur notre site web. Notre intérêt légitime est de vous fournir les offres les plus personnalisées possibles. Nous analysons les données sur votre comportement sur le site web, obtenons des données dérivées supplémentaires basées sur celles-ci, et regroupons les utilisateurs en différentes catégories, chacune recevant ses propres offres uniques.

Par exemple, si vous avez consulté un équipement ou un produit particulier sur notre site web ou cliqué dessus dans un e-mail que nous vous avons envoyé, nous pouvons afficher ce produit sur la page d'accueil lors de votre prochaine visite.

En fonction du produit que vous avez consulté, nous pouvons également identifier votre groupe d'intérêt et vous proposer des produits ou services similaires qui pourraient vous intéresser.

Nous utilisons ces données pendant 1 mois pour personnaliser les offres individualisées et la publicité ciblée. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment dans la section Paramètres de confidentialité.

2.2. Si vous vous inscrivez chez nous

Pour vous inscrire sur notre site Gluestream, vous devez d'abord le visiter, donc le traitement de vos données décrit dans la section "Si vous visitez notre site web" s'applique également à vous. Après avoir complété votre inscription, nous traitons vos données personnelles comme suit :

2.2.1. Traitement sur la base de l'exécution contractuelle

Si vous créez un compte sur notre site Gluestream, nous traitons vos informations d'identification et de contact, ainsi que vos préférences et commandes (si vous passez une commande) sur la base de l'exécution d'un contrat avec vous, ce qui ne nécessite pas votre consentement séparé. Le traitement des données est nécessaire pour nous permettre de gérer correctement votre compte, de fournir l'accès à votre compte personnel, et de fournir des informations sur nos produits et services, y compris les solutions technologiques et le catalogue d'équipements.

La base contractuelle de ce traitement survient lorsque vous créez votre compte. Nous stockons et traitons vos données personnelles pendant la durée de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment à votre demande, ce qui met automatiquement fin au traitement des données liées à votre compte.

2.2.2 Traitement basé sur l'intérêt légitime

Si vous créez un compte sur notre site Gluestream, nous traitons vos informations d'identification et de contact, vos préférences, vos commandes (si vous achetez des équipements chez nous), et des informations sur votre activité sur le site web et dans votre compte sans avoir besoin d'obtenir votre consentement, basé sur nos intérêts légitimes dans le but :

Pour améliorer la qualité du service: Nous utilisons vos données pour mieux comprendre vos besoins et améliorer nos produits et services, pour déterminer votre satisfaction à l'égard de nos produits, et pour vous offrir des recommandations personnalisées basées sur l'analyse de l'utilisation de votre site web et de votre compte.
Fournir des offres personnalisées et de la publicité ciblée: Nous pouvons utiliser vos données pour développer des offres personnalisées pour des équipements, technologies ou services qui répondent à vos besoins. Ces offres peuvent vous être envoyées par email, SMS, dans des messages sur le site web, via les réseaux sociaux, ou affichées sous forme de bannières personnalisées sur notre site web.

Afin de préparer une offre individualisée pour vous, nous analysons vos données mentionnées ci-dessus et créons des données dérivées supplémentaires basées sur celles-ci, qui sont utilisées aux fins indiquées. Nous pouvons utiliser des informations sur votre comportement sur le site web et dans votre compte même si vous n'êtes pas connecté à votre compte (par exemple, lorsque nous vous identifions à l'aide de cookies). Selon ces données, nous divisons nos utilisateurs en différentes catégories, et chaque catégorie reçoit des offres individuelles appropriées.

Par exemple, si vous avez consulté un équipement ou une technologie particulière sur notre site web, nous pouvons afficher ce produit sur la page d'accueil lors de votre prochaine visite ou vous envoyer un e-mail avec des informations sur cet équipement. En fonction des produits que vous avez consultés, nous pouvons également déterminer à quel groupe de clients vous appartenez et vous proposer des produits similaires ou des services supplémentaires qui pourraient vous intéresser.

Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment dans la section Paramètres de confidentialité.

Sur la base de nos intérêts légitimes, nous pouvons également utiliser vos préférences et votre activité pour tester de nouvelles fonctionnalités et améliorations du site web et de votre compte avant de les mettre en œuvre.

Nous utilisons vos données personnelles à ces fins pendant la durée de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment ou demander que nous arrêtions de traiter vos données.

Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment.

2.3. Si vous êtes le destinataire de biens ou de services commandés chez nous

Si vous êtes le destinataire de biens ou de services commandés auprès de notre entreprise, nous traitons vos informations d'identification et de contact pour les raisons suivantes :

1. Sur la base de notre intérêt légitime :

Préparer, conclure et exécuter un contrat avec notre client. Il est dans notre intérêt légitime de remplir ce contrat.
Pour collecter des informations afin de nous aider à améliorer nos services à l'avenir et de créer des statistiques et des rapports internes. Notre intérêt légitime est d'améliorer la qualité de nos services pour répondre aux besoins des clients.
Pour la défense des réclamations légales, les rapports internes et le contrôle de la qualité. Il est dans notre intérêt légitime de nous défendre contre d'éventuelles réclamations et de surveiller la bonne prestation de nos services.

2. Basé sur l'accomplissement des obligations légales :

Pour se conformer aux exigences légales, telles que les obligations fiscales et comptables, ainsi que les réglementations pertinentes (par exemple, la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée et la loi comptable).

3. Pour protéger les réclamations légales et les dossiers internes :

Nous conservons vos données pour la période nécessaire au traitement de votre commande. Après cette période, nous pouvons continuer à traiter les données sur la base de notre intérêt légitime afin de nous défendre contre d'éventuelles réclamations légales et d'assurer un contrôle interne.
Les données sont conservées pendant la durée du délai de prescription - 3 ans à partir de la date de réalisation de la commande et une autre année après cette période, en tenant compte de la possibilité de déposer des réclamations après l'expiration du délai de prescription.
En cas de procédures judiciaires, administratives ou autres, nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire pendant toute la durée de ces procédures et pour le délai de prescription supplémentaire restant après leur achèvement.

Afin de remplir nos obligations légales, nous pouvons conserver vos données personnelles jusqu'à 10 ans à compter de la date de passation de la commande concernée.

Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement, lorsque celui-ci est basé sur notre intérêt légitime, en nous contactant à tout moment.

2.4. Si vous communiquez avec nous par différents canaux

Si vous interagissez avec notre entreprise par le biais de divers canaux de communication, tels qu'un centre d'appels, un e-mail, un chat sur le site web, ou les réseaux sociaux, nous pouvons traiter vos informations d'identification et de contact, ainsi que les enregistrements de vos communications (y compris les enregistrements audio des conversations) sur la base de notre intérêt légitime, sans besoin de consentement séparé, pour les finalités suivantes :

1. Réalisation de vos demandes :

Si votre demande concerne une commande ou un service qui a déjà été passé, nous traitons vos données pour remplir nos obligations contractuelles.

2. Assurer la qualité du service :

Pour vérifier si nous répondons correctement et en temps voulu à vos demandes.
Pour confirmer que votre demande a été acceptée et traitée, par exemple lors de la commande de marchandises ou du dépôt d'une plainte.

3. Améliorer la qualité de nos services :

Analyser et traiter les données collectées afin d'optimiser et d'améliorer nos services et processus de service client.

Les données personnelles collectées lors de la communication sont conservées pendant 3 mois. Si vous passez une commande par l'un de ces canaux, nous pouvons conserver les données pendant la durée de prescription - 3 ans à partir de la date d'achèvement de la commande et un autre 1 an après l'expiration de cette période, en tenant compte de la possibilité de déposer des réclamations à la fin du délai de prescription.

En cas de procédures judiciaires, administratives ou autres, nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire pour garantir les droits et intérêts légitimes pendant toute la durée de ces procédures et la période de prescription supplémentaire restant après leur achèvement.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données s'il est fondé sur notre intérêt légitime.

3. Qui traite vos données personnelles et à qui les partageons-nous ?

Dans la plupart des cas, nous traitons vos données personnelles pour nos propres besoins en tant qu'administrateur. Cela signifie que nous déterminons les finalités pour lesquelles nous collectons vos données, les méthodes de traitement, et sommes responsables de leur bonne mise en œuvre. Nous partageons vos données avec nos partenaires pour garantir le paiement, la livraison des biens, l'exécution des commandes, la fourniture de services, et pour améliorer notre service.

Nous pouvons également transférer des données personnelles à nos sous-traitants qui les traitent conformément à nos instructions, ou à d'autres responsables du traitement lorsque cela est nécessaire pour remplir des obligations contractuelles ou légales. Dans de tels cas, vos données peuvent être transférées :

Partenaires de paiement - pour traiter les paiements et assurer la sécurité des transactions financières.
Entreprises de transport - pour organiser la livraison des commandes.
Aux fournisseurs de biens et centres de service - en cas de besoin pour exécuter des commandes ou traiter des réclamations.
Plateformes de marketing et réseaux sociaux - avec votre consentement, pour afficher des publicités personnalisées et analyser le comportement des utilisateurs.

Droits de l'utilisateur :

Vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement de vos données personnelles, ainsi que de demander l'accès aux données, leur rectification, suppression ou limitation du traitement. Pour exercer vos droits ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter via nos coordonnées sur le site web.

4. De quelles sources recevons-nous des données personnelles ?

Nous recevons vos données personnelles de diverses sources, en fonction de la nature de votre interaction avec notre entreprise. Nous recevons généralement ces données directement de vous lorsque vous :

Interagir avec notre site web, enregistrer un compte.
Communiquez avec nous par e-mail, téléphone ou chat.
Vous visitez nos bureaux ou installations de production où la vidéosurveillance peut être utilisée à des fins de sécurité.

Nous pouvons également recevoir des informations supplémentaires vous concernant de la part de nos partenaires, telles que :

Banques et institutions financières - pour vérifier et traiter les paiements, dans le cas de prêts ou d'achats à tempérament.
Entreprises de transport - pour assurer la livraison des commandes, ainsi que pour recevoir des informations sur l'état des expéditions.
Systèmes de paiement et services de paiement électronique - pour traiter les transactions, confirmer les paiements et prévenir la fraude.
Autres prestataires de services - pour assurer la fonctionnalité du site web, améliorer la qualité du service et mettre en œuvre des campagnes marketing.

Dans le cas de commandes ou de services, nous pouvons recevoir des données supplémentaires, telles que votre numéro de compte bancaire, le statut de paiement, les informations de livraison et les conditions de vente.

De plus, nous pouvons collecter des informations sur votre comportement sur notre site web en utilisant des outils analytiques pour analyser l'activité des utilisateurs et enregistrer les appels au centre d'appels pour améliorer la qualité du service et répondre à vos demandes.

Ces données nous aident à assurer le bon déroulement des commandes, à améliorer nos services et à vous offrir une expérience plus personnalisée avec notre entreprise.

5. Envoi de données en dehors de l'UE

Dans certains cas, nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Cela peut se produire lorsque nos partenaires ou prestataires de services sont situés en dehors de l'EEE ou lorsque nous faisons appel à des tiers pour effectuer certaines tâches.

Nous veillons toujours à ce que vos données soient adéquatement protégées lorsque nous les transférons vers des pays tiers. Si le pays vers lequel les données sont transférées ne fournit pas un niveau de protection adéquat conformément aux normes de l'Union européenne, nous prenons les mesures suivantes :

Nous appliquons les Clauses Contractuelles Types (CSC) approuvées par la Commission européenne. Ces clauses sont un instrument juridique qui offre un niveau de protection approprié lors du transfert de données en dehors de l'UE. Vous pouvez lire le texte des Clauses Contractuelles Standard ici : Clauses contractuelles types UE .
Nous employons des mesures de protection des données supplémentaires, y compris une politique de confidentialité, des obligations de confidentialité et des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Les données sont transférées vers des pays hors EEE uniquement lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous ou avec votre consentement.

Si vous avez des questions concernant le transfert de vos données en dehors de l'UE ou si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures de protection que nous appliquons, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies dans cette politique de confidentialité.

6. Quels droits avez-vous lors du traitement des données personnelles ?

Lors du traitement de vos données personnelles, vous avez les droits suivants :

1. Le droit d'accéder aux données personnelles :

Vous avez le droit de savoir quelles données nous traitons à votre sujet, dans quel but, pendant combien de temps, où nous avons obtenu vos données personnelles, à qui nous les transférons, et quels droits vous avez en lien avec le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous contacter pour demander une confirmation du traitement de vos données et, si vos données sont traitées, pour y accéder.

2. Le droit de rectification :

Si vous constatez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander qu'elles soient corrigées ou complétées immédiatement.

3. Le droit à l'effacement (également connu sous le nom de "droit à l'oubli") :

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles si :

Les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Vous avez retiré votre consentement au traitement (dans les cas où le traitement était basé sur votre consentement).
Vous vous êtes opposé au traitement et il n'existe pas d'autres motifs légitimes pour continuer à traiter les données.
Les données ont été traitées de manière illégale ou ne répondent plus aux exigences de la loi applicable.

Ce droit ne s'applique pas si le traitement de vos données est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou pour défendre nos revendications légales.

4. Le droit de restreindre le traitement :

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

Vous contestez l'exactitude des données, et nous vérifions leur exactitude.
Les données sont traitées sans base légale suffisante, mais vous souhaitez restreindre le traitement au lieu de les supprimer.
Nous n'avons plus besoin des données pour les finalités indiquées, mais vous en avez besoin pour défendre ou exercer vos droits légaux.
Vous avez déposé une objection au traitement et nous examinons sa validité.

5. Le droit à la portabilité des données :

Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement, si cela est techniquement possible. Ce droit ne s'applique qu'aux données traitées automatiquement sur la base de votre consentement ou de l'exécution d'un contrat.

6. Le droit de s'opposer au traitement :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes. Si vous vous opposez au traitement de vos données à des fins de marketing, nous cesserons immédiatement le traitement. Pour d'autres finalités de traitement, nous cesserons le traitement uniquement s'il n'existe pas d'autres motifs légitimes pour poursuivre ces activités.

7. Le droit de retirer le consentement :

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données personnelles à tout moment si le traitement est basé sur le consentement. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement des données jusqu'au retrait.

Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits à tout moment en utilisant les informations de contact fournies dans cette politique de confidentialité. Nous serons heureux de vous fournir des informations supplémentaires et de vous aider à résoudre tout problème lié au traitement de vos données personnelles.

7. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette Politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons par notre site web ou par d'autres moyens de communication disponibles. Nous vous recommandons de vérifier périodiquement les mises à jour de cette Politique.

8. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à : office@gluestream.eu ou par téléphone : +380672331279, +380674618405.

Définition des termes :

1. « Données personnelles » désigne toute information relative à une personne identifiée ou identifiable (personne concernée).

2. "Traitement des données à caractère personnel" signifie toute opération ou ensemble d'opérations effectuées avec des données personnelles, tant par des moyens automatiques que non automatiques, y compris la collecte, l'enregistrement, la systématisation, le stockage, l'adaptation, la modification, la récupération, l'utilisation, le transfert, la distribution, le blocage ou la suppression.

3. « Responsable du traitement » désigne une personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

4. « Responsable du traitement » désigne une personne qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

Sécurité des données :

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données personnelles, y compris l'utilisation du cryptage des données, le contrôle de l'accès aux systèmes et la surveillance continue de nos services pour prévenir tout accès non autorisé ou perte de données. Toutes les opérations de traitement des données sont effectuées en conformité avec les exigences légales pertinentes et les meilleures pratiques de sécurité des données.

Responsabilité de l'utilisateur :

Les utilisateurs sont responsables de la sécurité de leurs mots de passe et autres données d'accès. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'accès au compte si c'est la faute de l'utilisateur. Nous vous recommandons d'utiliser des mots de passe complexes et d'éviter de partager votre compte.

Gérer les paramètres des cookies :

Vous pouvez ajuster l'utilisation des cookies dans votre navigateur web ou les bloquer complètement. Pour ce faire, veuillez utiliser les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que certains cookies fonctionnels sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web. Désactiver ces cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités du site.