Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób Twoja firma produkcyjna Gluestream (zwane dalej "Firmą", "my", "nasz", "nas") zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni dane osobowe użytkowników (zwanych dalej "Użytkownikami", "ty"), którzy wchodzą w interakcję z naszą stroną internetową, sklepem online lub kontem osobistym.

W Gluestream, zwracamy szczególną uwagę na ochronę danych osobowych naszych klientów i odwiedzających naszą stronę internetową. W tej Polityce znajdziesz informacje o tym, jakie dane osobowe zbieramy i przetwarzamy, na jakiej podstawie odbywa się przetwarzanie (za Twoją zgodą lub z innych powodów prawnych), w jakim celu wykorzystujemy te dane, komu możemy je przekazać oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.

1. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Kiedy korzystasz z naszych usług, przetwarzamy różne rodzaje danych osobowych, aby zapewnić Ci wysoki poziom obsługi i spersonalizowane oferty. Zbieramy informacje takie jak Twoja nazwa użytkownika i hasło, dane kontaktowe oraz dane o Twojej aktywności na naszej stronie internetowej. Pozwala nam to śledzić, jakimi produktami lub usługami jesteś zainteresowany, z jakiego urządzenia korzystasz, aby uzyskać dostęp do naszej strony, które z naszych ofert Cię interesują oraz jak najlepiej poprawić nasze usługi, aby spełniały Twoje potrzeby. Jeśli dokonasz zakupu lub utworzysz konto, przetwarzamy również Twoje dane identyfikacyjne i informacje o zamówieniu, które podałeś w swoim profilu.

Przetwarzamy następujące dane osobowe:

Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko, nazwa użytkownika i hasło, numer identyfikacji podatkowej (NIP) dla osób fizycznych lub NIP i numer VAT dla przedsiębiorców, jeśli dokonujesz zakupu lub zamówienia w imieniu firmy.
Informacje kontaktowe: Dane osobowe, które pozwalają nam się z Tobą skontaktować, takie jak Twój adres e-mail, numer telefonu, adres wysyłki, adres rozliczeniowy oraz Twoje profile w mediach społecznościowych.
Preferencje: Dane w Twoim koncie, takie jak zapisane adresy, preferencje dotyczące korespondencji, członkostwa w programach lojalnościowych, listy zakupów, monitorowane przedmioty, Twoje oceny produktów i usług oraz wypełnione ankiety.
Dane o Twoich zamówieniach: Informacje o zamówionych produktach i usługach, metodach dostawy i płatności, w tym numerze Twojego konta rozliczeniowego oraz informacje o ewentualnych reklamacjach lub zwrotach.
Dane o Twoim zachowaniu na stronie: Informacje o tym, które produkty lub usługi oglądałeś, w które linki kliknąłeś, jak poruszałeś się po stronie internetowej i które części ekranu przewijałeś, a także informacje o urządzeniu, z którego korzystałeś, aby uzyskać dostęp do naszej strony internetowej (np. adres IP, lokalizacja uzyskana z adresu IP, identyfikacja urządzenia, specyfikacje urządzenia, takie jak system operacyjny, wersja, rozdzielczość ekranu, przeglądarka i wersja przeglądarki). Używamy również danych uzyskanych z plików cookie i podobnych technologii do identyfikacji urządzenia.
Informacje o Twoim zachowaniu podczas interakcji z naszymi komunikatami: Informacje o czasie otwarcia naszych wiadomości i urządzeniu, na którym je czytasz (np. adres IP, lokalizacja, identyfikacja urządzenia, parametry techniczne takie jak system operacyjny, wersja, rozdzielczość ekranu, przeglądarka i wersja).
Dane pochodne: Dane osobowe uzyskane poprzez analizę Twoich preferencji, informacji o zakupionych towarach i usługach oraz danych dotyczących Twojego zachowania online i interakcji z naszymi e-mailami. Dane pochodne mogą obejmować informacje o Twojej płci, wieku, sytuacji finansowej, preferencjach zakupowych i postawach wobec różnych produktów i usług.
Dane związane z korzystaniem z centrum obsługi klienta: Mogą to być zapisy rozmów telefonicznych z centrum obsługi, identyfikatory wiadomości, które wysyłasz, w tym dane takie jak adresy IP.

Używamy tych danych wyłącznie w celu zapewnienia Ci jak najlepszej obsługi i wsparcia, poprawy naszych produktów i usług oraz zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych osobowych.

2. Dlaczego przetwarzamy dane osobowe i na jakiej podstawie to robimy?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w różnych celach, w zależności od Twojej interakcji z naszą firmą, aby zapewnić wysoką jakość usług, bezpieczeństwo, wsparcie technologiczne oraz poprawić nasze usługi i produkty. Nasza strona internetowa, konto użytkownika, katalog technologii i sprzętu mogą wykorzystywać Twoje dane w takich celach:

Monitorowanie ruchu oraz ulepszanie strony internetowej i konta: Zbieramy dane o Twojej aktywności, aby analizować ruch, identyfikować problematyczne obszary, testować nowe funkcje i poprawiać funkcjonalność. Pozwala nam to na ciągłe doskonalenie doświadczeń użytkowników naszych produktów cyfrowych.
Zarządzaj swoim kontem i świadcz usługi: Jeśli jesteś zarejestrowany na naszym koncie, używamy Twoich informacji do utrzymania konta, zapewnienia dostępu do technologii i materiałów oraz dostosowania Twojego profilu do Twoich potrzeb.
Przetwarzanie zamówień i realizacja umów: Jeśli dokonasz zakupu lub zamówisz usługi, przetwarzamy Twoje dane w celu realizacji zamówienia, zapewnienia dostawy sprzętu, zarządzania płatnościami, wystawiania faktur i wypełniania innych zobowiązań umownych. Obejmuje to przetwarzanie Twojego imienia, danych kontaktowych, adresu dostawy oraz informacji o zakupionych produktach.
Utrzymanie bezpieczeństwa i zapobieganie nadużyciom: Używamy danych do ochrony naszej strony internetowej, konta i technologii przed nieautoryzowanym dostępem, atakami i innymi działaniami, które mogą zagrażać ich bezpieczeństwu i stabilności.
Personalizacja ofert i marketing: Możemy wykorzystać Twoje dane, aby przesyłać Ci spersonalizowane oferty dotyczące sprzętu lub technologii, które oglądałeś lub zamawiałeś w przeszłości. Pozwala nam to oferować Ci odpowiednie produkty lub usługi i zapewniać bardziej spersonalizowane podejście do Twojej obsługi.
Zgodność z obowiązkami prawnymi: Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania niektórych danych w celu spełnienia obowiązujących przepisów prawa, w tym do celów księgowych i podatkowych.

Podstawy przetwarzania danych osobowych:

Wykonanie umowy: Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu wypełnienia zobowiązań umownych, na przykład przy składaniu zamówienia, dostarczaniu towarów lub świadczeniu wsparcia technicznego.
Uzasadnione interesy: Przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszych uzasadnionych interesów, na przykład w celu poprawy naszych produktów i usług, zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej i konta lub monitorowania jakości usług.
Zgodność z obowiązkami prawnymi: Możemy przetwarzać Twoje dane w celu spełnienia wymogów prawnych, takich jak prowadzenie dokumentacji, dostarczanie informacji organom regulacyjnym itp.
Twoja zgoda: W przypadku niektórych rodzajów przetwarzania, takich jak marketing lub przekazywanie danych stronom trzecim, uzyskujemy Twoją zgodę, którą możesz wycofać w dowolnym momencie.

Przetwarzamy dane osobowe bez Twojej zgody na podstawie wykonania umowy, naszych uzasadnionych interesów lub wypełnienia obowiązków prawnych. Jakie przetwarzanie możemy przeprowadzić bez Twojej zgody, zależy od Twojej relacji z nami:

Odwiedzający stronę internetową: Przetwarzamy Twoje dane, aby poprawić funkcjonalność strony internetowej, testować nowe technologie i zapobiegać nadużyciom.
Zarejestrowany użytkownik: Przetwarzamy dane, aby zarządzać Twoim kontem, zapewniać dostęp do Twojego konta i świadczyć Ci spersonalizowane usługi.
Kupujący lub klient: Przetwarzamy dane, aby realizować Twoje zamówienia, organizować dostawę, wystawiać faktury i rozpatrywać reklamacje.

Możemy również przetwarzać Twoje dane, jeśli jesteś odbiorcą zamówionych towarów lub usług, jeśli komunikujesz się z nami lub odwiedzasz nasze fizyczne biura.

2.1. Jeśli odwiedzisz naszą stronę

2.1.1. Użycie plików cookie i innych technologii, przekazywanie danych do sieci reklamowych i społecznościowych

Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, możemy przechowywać i odczytywać małe pliki, takie jak ciasteczka, na Twoim urządzeniu. Ciasteczka to małe pliki tekstowe przechowywane w Twojej przeglądarce internetowej lub na dysku twardym Twojego komputera. Niektóre z nich są przechowywane tylko na czas korzystania z naszej strony internetowej (ciasteczka sesyjne), podczas gdy inne pozostają na Twoim urządzeniu przez określony czas (ciasteczka trwałe), aktywując się za każdym razem, gdy odwiedzasz naszą stronę.

Oprócz plików cookie używamy również znaczników pikselowych (znanych jako sygnalizatory sieciowe), które są małymi obrazami pełniącymi podobne funkcje. Znaczniki pikselowe są częścią stron internetowych i pozwalają nam śledzić zachowanie użytkowników na stronie oraz zbierać dane statystyczne. Dla uproszczenia będziemy odnosić się do wszystkich tych technologii jako pliki cookie.

Możemy używać plików cookie zarówno bezpośrednio na naszej stronie internetowej, jak i za pośrednictwem usług stron trzecich w następujących celach:

1. Funkcjonalne pliki cookie: Te pliki cookie są niezbędne do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania naszej strony internetowej. Pozwalają Ci na:

Aby zidentyfikować Cię podczas nawigacji między stronami na naszej stronie internetowej i gdy wracasz na naszą stronę, na przykład aby zapisać Twój koszyk, zalogować się lub zapisać preferencje.
Przechowuj swoje preferencje, takie jak język lub region, w którym się znajdujesz.
Aby zarejestrować Twoją zgodę na użycie plików cookie, a także udział w ankietach lub innych interakcjach.

2. Analityczne pliki cookie: Używamy tych plików cookie do monitorowania ruchu i zachowań odwiedzających na naszej stronie internetowej. Pozwala nam to na:

Ocena skuteczności naszej strony internetowej i optymalizacja jej treści.
Testowanie nowych funkcji i aktualizacji.
Generowanie statystyk i raportów w celu analizy popularności niektórych stron oraz skuteczności kampanii marketingowych.

3. Ciasteczka marketingowe i targetujące: Używane do zbierania danych o Twoim zachowaniu na naszej stronie internetowej i na innych stronach. Pozwala nam to na:

Pokazywanie spersonalizowanych ofert na naszej stronie internetowej zgodnie z Twoim zainteresowaniem produktami.
Wysyłanie Ci ukierunkowanych reklam na innych stronach internetowych i w mediach społecznościowych.
Zapewnij funkcjonalność automatycznego logowania do sieci społecznościowych, takich jak Facebook, umożliwiając interakcję poprzez przyciski "Lubię to" lub wysyłanie powiadomień za pośrednictwem usług Messenger.

4. Ciasteczka są używane w celach bezpieczeństwa: Pomagają nam badać możliwe nadużycia, wykrywać nieautoryzowaną aktywność i zapewniać bezpieczeństwo Twojego konta oraz naszych usług.

Aby wykonać te zadania, pozwalamy również niektórym stronom trzecim na przechowywanie plików cookie na Twoim urządzeniu. Te pliki cookie stron trzecich mogą być używane do:

Zbieranie danych o Twoim zachowaniu na naszej stronie internetowej i innych stronach.
Wyświetlanie indywidualnych ofert i reklam ukierunkowanych w mediach reklamowych i społecznościowych.
Integracja z sieciami społecznościowymi w celu ułatwienia dostępu i interakcji z naszymi treściami.

Możemy udostępniać dane o Twoim zachowaniu online sieciom reklamowym i społecznościowym w celu tworzenia spersonalizowanych ofert i ukierunkowanej reklamy, którą widzisz na innych stronach internetowych. Nie udostępniamy naszym partnerom żadnych danych umożliwiających identyfikację (np. Twojego imienia, danych kontaktowych). Listę partnerów, z którymi współpracujemy, znajdziesz w sekcji "Kto przetwarza Twoje dane osobowe i komu je udostępniamy?".

Jak zarządzać plikami cookie i ustawieniami prywatności: Możesz dostosować użycie plików cookie lub całkowicie je zablokować w ustawieniach przeglądarki. Jednakże, jeśli wyłączysz niektóre funkcjonalne pliki cookie, nasza strona internetowa może nie działać prawidłowo i możesz nie być w stanie korzystać z niektórych jej funkcji.

Jeśli nie wyłączysz używania ciasteczek stron trzecich i wyrazisz zgodę na ich użycie poprzez naszą stronę internetową, klikając przycisk "Rozumiem" lub kontynuując korzystanie z naszej strony, będzie to uznane za Twoją zgodę na użycie ciasteczek i przekazanie Twoich danych do sieci reklamowych i społecznościowych.

Możesz w każdej chwili wycofać swoją zgodę, wyłączając tę funkcję w sekcji Ustawienia prywatności.

2.1.2. Wykorzystanie danych osobowych odwiedzających stronę

Jeśli odwiedzasz naszą stronę internetową, możemy przetwarzać dane dotyczące Twojego zachowania na stronie na podstawie naszych uzasadnionych interesów (tj. bez Twojej zgody) w następujących celach:

Aby poprawić funkcjonalność i usługi: Zbieramy informacje o Twojej aktywności na naszej stronie internetowej, aby analizować i poprawiać funkcjonalność witryny. Pozwala nam to lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i poprawić nasze usługi, aby korzystanie z naszej strony było jak najbardziej komfortowe.
Generowanie statystyk i raportów: Analizujemy dane o ruchu, popularność poszczególnych stron oraz skuteczność reklam. Pozwala nam to określić skuteczność naszej strony internetowej i wydatków na reklamę. W tym celu możemy uzyskać dodatkowe dane pochodne z Twojego zachowania na stronie i wykorzystać je do tworzenia raportów lub dostarczać zanonimizowane dane naszym partnerom do rozliczania prowizji.
Testowanie nowych funkcji i ulepszanie usług: Używamy Twoich danych do testowania nowych funkcji i aktualizacji przed ich wdrożeniem, aby uniknąć ewentualnych problemów z funkcjonalnością i zapewnić płynne działanie Twoich usług.
Zapewnienie bezpieczeństwa: Zbieramy dane, aby zapobiegać możliwym atakom na naszą stronę internetową i zapewniać stabilność oraz bezpieczeństwo Twoich danych.

W tych celach przetwarzamy następujące dane:

Adres IP Twojego urządzenia;
System operacyjny Twojego urządzenia, wersja i ustawienia językowe;
Przeglądarka, której używasz, jej wersja i ustawienia językowe;
Adres strony internetowej (URL), z której uzyskałeś dostęp do naszej strony.

Przechowujemy te dane w formie pseudonimizowanej przez maksymalny okres 38 miesięcy. Masz prawo w każdej chwili sprzeciwić się temu przetwarzaniu.

Personalizacja ofert i ukierunkowane reklamy

Przetwarzamy również dane o Twoim zachowaniu na stronie internetowej na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów (bez Twojej zgody), aby tworzyć dostosowane oferty i ukierunkowane reklamy, które pokazujemy Ci na naszej stronie internetowej. Naszym prawnie uzasadnionym interesem jest zapewnienie Ci jak najbardziej spersonalizowanych ofert. Analizujemy dane o Twoim zachowaniu na stronie internetowej, uzyskujemy dodatkowe dane pochodne na ich podstawie i grupujemy użytkowników w różne kategorie, z których każda otrzymuje własne unikalne oferty.

Na przykład, jeśli oglądałeś określony sprzęt lub produkt na naszej stronie internetowej lub kliknąłeś na niego w e-mailu, który Ci wysłaliśmy, możemy wyświetlić ten produkt na stronie głównej podczas Twojej kolejnej wizyty.

W zależności od produktu, który oglądałeś, możemy również zidentyfikować Twoją grupę zainteresowań i zaproponować Ci podobne produkty lub usługi, które mogą Cię zainteresować.

Używamy tych danych przez 1 miesiąc do dostosowywania indywidualnych ofert i ukierunkowanej reklamy. Możesz wyłączyć tę funkcję w dowolnym momencie w sekcji Ustawienia prywatności.

2.2. Jeśli się u nas zarejestrujesz

Aby zarejestrować się na naszej stronie Gluestream, musisz najpierw odwiedzić ją, więc przetwarzanie Twoich danych opisane w sekcji "Jeśli odwiedzasz naszą stronę internetową" również dotyczy Ciebie. Po zakończeniu rejestracji dodatkowo przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujący sposób:

2.2.1. Przetwarzanie na podstawie wykonania umowy

Jeśli utworzysz konto na naszej stronie Gluestream, przetwarzamy Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe, a także Twoje preferencje i zamówienia (jeśli złożysz zamówienie) na podstawie realizacji umowy z Tobą, co nie wymaga Twojej odrębnej zgody. Przetwarzanie danych jest niezbędne, aby umożliwić nam właściwe zarządzanie Twoim kontem, zapewnić dostęp do Twojego osobistego konta oraz dostarczyć informacje o naszych produktach i usługach, w tym rozwiązaniach technologicznych i katalogu sprzętu.

Podstawą prawną takiego przetwarzania jest utworzenie konta. Przechowujemy i przetwarzamy Twoje dane osobowe przez czas trwania Twojego konta. Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie na swoje żądanie, co automatycznie zakończy przetwarzanie danych związanych z Twoim kontem.

2.2.2 Przetwarzanie na podstawie uzasadnionego interesu

Jeśli utworzysz konto na naszej stronie Gluestream, przetwarzamy Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe, Twoje preferencje, zamówienia (jeśli kupujesz od nas sprzęt) oraz informacje o Twojej aktywności na stronie i w koncie bez konieczności uzyskania Twojej zgody, opierając się na naszych uzasadnionych interesach w celu:

Aby poprawić jakość usług: Wykorzystujemy Twoje dane, aby lepiej zrozumieć Twoje potrzeby i poprawić nasze produkty i usługi, określić Twoje zadowolenie z naszych produktów oraz oferować Ci spersonalizowane rekomendacje na podstawie analizy korzystania z naszej strony internetowej i konta.
Dostarczanie spersonalizowanych ofert i ukierunkowanych reklam: Możemy wykorzystać Twoje dane do opracowania spersonalizowanych ofert na sprzęt, technologie lub usługi, które spełniają Twoje potrzeby. Te oferty mogą być wysyłane do Ciebie e-mailem, SMS-em, w wiadomościach na stronie internetowej, za pośrednictwem mediów społecznościowych lub wyświetlane jako spersonalizowane banery na naszej stronie.

Aby przygotować dla Ciebie indywidualną ofertę, analizujemy Twoje dane osobowe wymienione powyżej i tworzymy dodatkowe dane pochodne na ich podstawie, które są wykorzystywane do wskazanych celów. Możemy korzystać z informacji o Twoim zachowaniu na stronie internetowej i w Twoim koncie, nawet jeśli nie jesteś zalogowany na swoje konto (na przykład, gdy identyfikujemy Cię za pomocą ciasteczek). Na podstawie tych danych dzielimy naszych użytkowników na różne kategorie, a każda kategoria otrzymuje odpowiednie indywidualne oferty.

Na przykład, jeśli oglądałeś określony sprzęt lub technologię na naszej stronie internetowej, możemy wyświetlić ten produkt na stronie głównej przy następnej wizycie lub wysłać Ci e-mail z informacjami o tym sprzęcie. Na podstawie produktów, które oglądałeś, możemy również określić, do której grupy klientów należysz i zaproponować Ci podobne produkty lub dodatkowe usługi, które mogą Cię zainteresować.

Możesz wyłączyć tę funkcję w dowolnym momencie w sekcji Ustawienia prywatności.

Na podstawie naszych uzasadnionych interesów możemy również wykorzystać Twoje preferencje i aktywność do testowania nowych funkcji i usprawnień strony internetowej oraz Twojego konta przed ich wdrożeniem.

Używamy Twoich danych osobowych do tych celów przez czas trwania Twojego konta. Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie lub zażądać zaprzestania przetwarzania Twoich danych.

Masz prawo w każdej chwili sprzeciwić się temu przetwarzaniu.

2.3. Jeśli jesteś odbiorcą towarów lub usług zamówionych od nas

Jeśli jesteś odbiorcą towarów lub usług zamówionych w naszej firmie, przetwarzamy Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe z następujących powodów:

1. Na podstawie naszego uzasadnionego interesu:

Aby przygotować, zawrzeć i wykonać umowę z naszym klientem. Leży to w naszym uzasadnionym interesie, aby wypełnić tę umowę.
Aby zbierać informacje, które pomogą nam ulepszać nasze usługi w przyszłości oraz tworzyć wewnętrzne statystyki i raporty. Naszym uzasadnionym interesem jest poprawa jakości naszych usług, aby sprostać potrzebom klientów.
W celu obrony przed roszczeniami prawnymi, raportowania wewnętrznego i kontroli jakości. Naszym uzasadnionym interesem jest obrona przed ewentualnymi roszczeniami oraz monitorowanie prawidłowego świadczenia naszych usług.

2. Na podstawie wypełnienia obowiązków prawnych:

Aby spełnić wymagania prawne, takie jak obowiązki podatkowe i księgowe, a także odpowiednie przepisy (np. ustawa o podatku od towarów i usług oraz ustawa o rachunkowości).

3. W celu ochrony roszczeń prawnych i dokumentacji wewnętrznej:

Przechowujemy Twoje dane przez okres niezbędny do przetworzenia Twojego zamówienia. Po tym okresie możemy kontynuować przetwarzanie danych na podstawie naszego uzasadnionego interesu, aby bronić się przed ewentualnymi roszczeniami prawnymi i zapewnić kontrolę wewnętrzną.
Dane są przechowywane przez okres przedawnienia - 3 lata od daty realizacji zamówienia i kolejny 1 rok po tym okresie, uwzględniając możliwość zgłaszania roszczeń po upływie okresu przedawnienia.
W przypadku postępowań sądowych, administracyjnych lub innych przetwarzamy dane osobowe w zakresie niezbędnym przez cały czas trwania takich postępowań oraz przez dodatkowy okres przedawnienia po ich zakończeniu.

W celu wypełnienia naszych obowiązków prawnych możemy przechowywać Twoje dane osobowe przez okres do 10 lat od daty złożenia odpowiedniego zamówienia.

Masz prawo sprzeciwić się temu przetwarzaniu, jeśli jest ono oparte na naszym prawnie uzasadnionym interesie, kontaktując się z nami w dowolnym momencie.

2.4. Jeśli komunikujesz się z nami za pośrednictwem różnych kanałów

Jeśli wchodzisz w interakcję z naszą firmą za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak call center, e-mail, czat na stronie internetowej lub media społecznościowe, możemy przetwarzać Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe, a także zapisy Twojej komunikacji (w tym nagrania audio rozmów) na podstawie naszego uzasadnionego interesu, bez potrzeby uzyskiwania odrębnej zgody, w następujących celach:

1. Realizacja Twoich żądań:

Jeśli Twoje żądanie dotyczy zamówienia lub usługi, które zostały już złożone, przetwarzamy Twoje dane w celu wypełnienia naszych zobowiązań umownych.

2. Zapewnienie jakości usług:

Aby sprawdzić, czy realizujemy Twoje żądania prawidłowo i terminowo.
Aby potwierdzić, że Twoje żądanie zostało przyjęte i przetworzone, na przykład przy zamawianiu towarów lub składaniu reklamacji.

3. Poprawa jakości naszych usług:

Aby analizować i przetwarzać zebrane dane w celu optymalizacji i poprawy naszych usług oraz procesów obsługi klienta.

Dane osobowe zebrane podczas komunikacji są przechowywane przez 3 miesiące. Jeśli złożysz zamówienie za pośrednictwem jednego z tych kanałów, możemy zachować dane przez okres przedawnienia - 3 lata od daty realizacji zamówienia i innego 1 rok po upływie tego okresu, biorąc pod uwagę możliwość wniesienia roszczeń po zakończeniu okresu przedawnienia.

W przypadku postępowań sądowych, administracyjnych lub innych, przetwarzamy dane osobowe w zakresie niezbędnym do zapewnienia praw i uzasadnionych interesów przez cały czas trwania takich postępowań oraz dodatkowy okres przedawnienia po ich zakończeniu.

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych, jeśli jest ono oparte na naszym uzasadnionym interesie.

3. Kto przetwarza Twoje dane osobowe i komu je udostępniamy?

W większości przypadków przetwarzamy Twoje dane osobowe dla naszych własnych celów jako ich administrator. Oznacza to, że określamy cele, dla których zbieramy Twoje dane, metody ich przetwarzania i jesteśmy odpowiedzialni za ich właściwe wdrożenie. Udostępniamy Twoje dane naszym partnerom, aby zapewnić płatność, dostawę towarów, realizację zamówień, świadczenie usług oraz poprawę naszej obsługi.

Możemy również przekazywać dane osobowe naszym przetwarzający dane którzy przetwarzają je zgodnie z naszymi instrukcjami, lub innym administratorzy danych gdzie jest to konieczne do wypełnienia zobowiązań umownych lub prawnych. W takich przypadkach Twoje dane mogą być przekazywane:

Partnerzy płatniczy - w celu przetwarzania płatności i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji finansowych.
Firmy transportowe - w celu zorganizowania dostawy zamówień.
Dostawcom towarów i centrom serwisowym - w przypadku potrzeby realizacji zamówień lub rozpatrywania reklamacji.
Platformy marketingowe i sieci społecznościowe - za Twoją zgodą, w celu wyświetlania spersonalizowanych reklam i analizy zachowań użytkowników.

Prawa podmiotu danych:

Masz prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu Twoich danych osobowych, a także zażądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Aby skorzystać ze swoich praw lub uzyskać dodatkowe informacje, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych danych kontaktowych na stronie internetowej.

4. Z jakich źródeł otrzymujemy dane osobowe?

Otrzymujemy Twoje dane osobowe z różnych źródeł, w zależności od charakteru Twojej interakcji z naszą firmą. Zazwyczaj otrzymujemy te dane bezpośrednio od Ciebie, gdy:

Interakcja z naszą stroną internetową, rejestracja konta.
Komunikuj się z nami za pośrednictwem e-maila, telefonu lub czatu.
Odwiedzasz nasze biura lub zakłady produkcyjne, gdzie może być stosowany monitoring wideo w celach bezpieczeństwa.

Możemy również otrzymać dodatkowe informacje o Tobie od naszych partnerów, takie jak:

Banki i instytucje finansowe - w celu weryfikacji i przetwarzania płatności, w przypadku pożyczek lub zakupów na raty.
Firmy transportowe - zapewnienie dostawy zamówień, a także otrzymywanie informacji o statusie przesyłek.
Systemy płatności i usługi płatności elektronicznych - do przetwarzania transakcji, potwierdzania płatności i zapobiegania oszustwom.
Inni dostawcy usług - aby zapewnić funkcjonalność strony internetowej, poprawić jakość usług i realizować kampanie marketingowe.

W przypadku zamówień lub usług możemy otrzymać dodatkowe dane, takie jak numer Twojego konta bankowego, status płatności, informacje o dostawie i warunki sprzedaży.

Dodatkowo możemy zbierać informacje o Twoim zachowaniu na naszej stronie internetowej, korzystając z narzędzi analitycznych do analizy aktywności użytkowników oraz rejestrować połączenia z centrum obsługi klienta w celu poprawy jakości usług i spełnienia Twoich próśb.

Te dane pomagają nam zapewnić prawidłową realizację zamówień, poprawić nasze usługi i zaoferować Ci bardziej spersonalizowane doświadczenia z naszą firmą.

5. Wysyłanie danych poza UE

W niektórych przypadkach możemy przekazywać Twoje dane osobowe do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Może się to zdarzyć, gdy nasi partnerzy lub dostawcy usług znajdują się poza EOG lub gdy korzystamy z usług stron trzecich do wykonywania określonych zadań.

Zawsze zapewniamy, że Twoje dane są odpowiednio chronione, gdy przekazujemy je do krajów trzecich. Jeśli kraj, do którego dane są przekazywane, nie zapewnia odpowiedniego poziomu ochrony zgodnie ze standardami Unii Europejskiej, podejmujemy następujące kroki:

Stosujemy standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską. Te klauzule są instrumentem prawnym zapewniającym odpowiedni poziom ochrony przy przekazywaniu danych poza UE. Możesz przeczytać tekst Standardowych Klauzul Umownych tutaj: Standardowe Klauzule Umowne UE .
Stosujemy dodatkowe zabezpieczenia ochrony danych, w tym polityka prywatności, zobowiązania do zachowania poufności i środki bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub ujawnieniem.

Dane są przekazywane do krajów spoza EOG tylko wtedy, gdy jest to konieczne do wypełnienia naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie lub za Twoją zgodą.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące transferu Twoich danych poza UE lub chcesz dowiedzieć się więcej o stosowanych przez nas środkach ochrony, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w tej polityce prywatności.

6. Jakie prawa przysługują Ci podczas przetwarzania danych osobowych?

Podczas przetwarzania Twoich danych osobowych masz następujące prawa:

1. Prawo dostępu do danych osobowych:

Masz prawo wiedzieć, jakie dane przetwarzamy na Twój temat, w jakim celu, jak długo, skąd pozyskaliśmy Twoje dane osobowe, komu je przekazujemy oraz jakie masz prawa w związku z przetwarzaniem swoich danych osobowych. Możesz skontaktować się z nami, aby zażądać potwierdzenia przetwarzania swoich danych i, jeśli Twoje dane są przetwarzane, uzyskać do nich dostęp.

2. Prawo do sprostowania:

Jeśli stwierdzisz, że Twoje dane osobowe są niedokładne lub niekompletne, masz prawo zażądać ich natychmiastowej korekty lub uzupełnienia.

3. Prawo do usunięcia danych (znane również jako "prawo do bycia zapomnianym"):

Masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych, jeśli:

Dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane.
Wycofałeś swoją zgodę na przetwarzanie (w przypadkach, gdy przetwarzanie było oparte na Twojej zgodzie).
Sprzeciwiłeś się przetwarzaniu i nie ma innych uzasadnionych podstaw do kontynuowania przetwarzania danych.
Dane były przetwarzane niezgodnie z prawem lub nie spełniają już wymogów obowiązującego prawa.

To prawo nie ma zastosowania, jeśli przetwarzanie Twoich danych jest konieczne do spełnienia naszych obowiązków prawnych lub do obrony naszych roszczeń prawnych.

4. Prawo do ograniczenia przetwarzania:

Możesz zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych w następujących przypadkach:

Kwestionujesz dokładność danych, a my sprawdzamy ich poprawność.
Dane są przetwarzane bez wystarczającej podstawy prawnej, ale chcesz ograniczyć przetwarzanie zamiast usunięcia.
Nie potrzebujemy już danych do określonych celów, ale Ty potrzebujesz ich do obrony lub dochodzenia swoich roszczeń prawnych.
Złożyłeś sprzeciw wobec przetwarzania i rozważamy jego zasadność.

5. Prawo do przenoszenia danych:

Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i możliwym do odczytu maszynowego formacie oraz przekazać je innemu administratorowi danych, jeśli jest to technicznie wykonalne. To prawo dotyczy tylko danych, które są przetwarzane automatycznie na podstawie Twojej zgody lub wykonania umowy.

6. Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania:

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych, jeśli przetwarzanie opiera się na naszych uzasadnionych interesach. Jeśli sprzeciwisz się przetwarzaniu swoich danych w celach marketingowych, natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania. W przypadku innych celów przetwarzania zaprzestaniemy przetwarzania tylko wtedy, gdy nie będzie innych uzasadnionych podstaw do kontynuowania takich działań.

7. Prawo do wycofania zgody:

Masz prawo do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych do momentu wycofania.

Możesz skontaktować się z nami w celu skorzystania ze swoich praw w dowolnym momencie, korzystając z danych kontaktowych podanych w tej polityce prywatności. Chętnie udzielimy Ci dodatkowych informacji i pomożemy w rozwiązaniu wszelkich problemów związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.

7. Zmiany w Polityce prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w tej Polityce prywatności. Jeśli wprowadzimy zmiany, powiadomimy Cię za pośrednictwem naszego strona internetowa lub innych dostępnych środków komunikacji. Zalecamy regularne sprawdzanie aktualizacji tej Polityki.

8. Informacje kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem: office@gluestream.eu lub telefonicznie: +380672331279, +380674618405.

Definicja terminów:

1. „Dane osobowe” oznaczają wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej (podmiot danych).

2. „Przetwarzanie danych” oznacza wszelkie operacje lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych, zarówno automatycznie, jak i nieautomatycznie, w tym zbieranie, rejestrowanie, systematyzację, przechowywanie, adaptację, zmianę, odzyskiwanie, użycie, transfer, dystrybucję, blokowanie lub usuwanie.

3. „Administrator danych” oznacza osobę, która określa cele i środki przetwarzania danych osobowych.

4. „Przetwarzający dane” oznacza osobę, która przetwarza dane osobowe w imieniu administratora danych.

Ochrona danych:

Podejmujemy wszelkie niezbędne środki, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych, w tym stosowanie szyfrowania danych, kontrolę dostępu do systemów oraz ciągłe monitorowanie naszych usług, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi lub utracie danych. Wszystkie operacje przetwarzania danych są przeprowadzane zgodnie z odpowiednimi wymogami prawnymi i najlepszymi praktykami w zakresie ochrony danych.

Odpowiedzialność użytkownika:

Użytkownicy są odpowiedzialni za bezpieczeństwo swoich haseł i innych danych dostępowych. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę dostępu do konta, jeśli jest to wina użytkownika. Zalecamy używanie skomplikowanych haseł i unikanie udostępniania swojego konta.

Zarządzaj ustawieniami ciasteczek:

Możesz dostosować użycie plików cookie w swojej przeglądarce internetowej lub całkowicie je zablokować. Aby to zrobić, skorzystaj z ustawień przeglądarki. Pamiętaj, że niektóre funkcjonalne pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania naszej strony internetowej. Wyłączenie tych plików cookie może ograniczyć Twoją możliwość korzystania z niektórych funkcji strony.