Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як ваше виробниче підприємство Gluestream (далі – «Компанія», «ми», «наш», «нас») здійснює збір, використання, зберігання та захист персональних даних користувачів (далі – «Користувачі», «ви»), які взаємодіють з нашим вебсайтом, інтернет-магазином або особистим кабінетом.

Ми в Gluestream приділяємо особливу увагу захисту персональних даних наших клієнтів та відвідувачів сайту. У цій Політиці ви знайдете інформацію про те, які персональні дані ми збираємо та обробляємо, на якій підставі здійснюється обробка (з вашої згоди або інших законних причин), з якою метою ми використовуємо ці дані, кому можемо передавати їх, а також які права ви маєте щодо обробки ваших персональних даних.

1. Які персональні дані ми обробляємо?

Під час використання наших послуг ми обробляємо різні види даних, щоб забезпечити вам високий рівень обслуговування та персоналізовані пропозиції. Ми збираємо інформацію, таку як ваш логін і пароль, контактні дані, а також дані про ваші дії на нашому веб-сайті. Це дозволяє нам відстежувати, які товари чи послуги вас цікавлять, з якого пристрою ви заходите на наш сайт, які наші пропозиції вас зацікавили, і як найкраще вдосконалити наші послуги відповідно до ваших потреб. Якщо ви робите покупку або створюєте обліковий запис, ми також обробляємо ваші ідентифікаційні дані та інформацію про замовлення, що ви вказали у своєму профілі.

Ми обробляємо такі персональні дані:

Ідентифікаційні дані: Ім’я та прізвище, логін і пароль, ідентифікаційний номер платника податків (ІПН) для фізичних осіб або ІПН та номер платника ПДВ для підприємців, якщо ви робите покупку чи замовлення від імені компанії.
Контактні дані: Персональні дані, які дозволяють нам зв’язатися з вами, зокрема, адреса електронної пошти, номер телефону, адреса доставки, адреса виставлення рахунку та ваші профілі в соціальних мережах.
Налаштування: Дані у вашому обліковому записі, такі як збережені адреси, налаштування розсилок, членство в програмах лояльності, списки покупок, контрольовані товари, ваші оцінки продуктів і послуг, а також заповнені анкети.
Дані про ваші замовлення: Інформація про товари та послуги, які ви замовили, способи доставки та оплати, включаючи номер платіжного рахунку, а також інформація про будь-які рекламації або повернення.
Дані про вашу поведінку на веб-сайті: Інформація про те, які товари чи послуги ви переглядали, які посилання натискали, як ви пересувалися веб-сайтом та які частини екрану прокручували, а також дані про пристрій, з якого ви відвідували наш сайт (наприклад, IP-адреса, місцезнаходження, отримане з IP-адреси, ідентифікація пристрою, його технічні параметри, як-от операційна система, версія, роздільна здатність екрана, браузер і його версія). Ми також використовуємо дані, отримані з файлів cookie та подібних технологій для ідентифікації пристрою.
Дані про вашу поведінку під час взаємодії з нашими повідомленнями: Інформація про час відкриття наших повідомлень, а також про пристрій, на якому ви їх читаєте (наприклад, IP-адреса, місцезнаходження, ідентифікація пристрою, технічні параметри, як-от операційна система, її версія, роздільна здатність екрана, браузер та його версія).
Похідні дані: Персональні дані, отримані шляхом аналізу ваших налаштувань, інформації про придбані товари та послуги, даних про вашу поведінку в Інтернеті та під час взаємодії з нашими електронними листами. Похідні дані можуть містити інформацію про вашу стать, вік, фінансове становище, купівельні уподобання та ставлення до різних товарів і послуг.
Дані, пов'язані з вашим використанням кол-центру: Це можуть бути записи телефонних дзвінків до колл-центру, ідентифікатори повідомлень, які ви надсилаєте, включаючи такі дані, як IP-адреси.

Ми використовуємо ці дані виключно для надання вам найкращого обслуговування та підтримки, вдосконалення наших продуктів і послуг, а також забезпечення безпеки ваших персональних даних.

2. Чому ми обробляємо персональні дані та на якій підставі ми це робимо?

Ми обробляємо ваші персональні дані для різних цілей, залежно від вашої взаємодії з нашим підприємством, щоб забезпечити високу якість обслуговування, безпеку, підтримку технологій, а також з метою покращення наших послуг та продукції. Наш веб-сайт, кабінет для користувачів, технології та каталог обладнання можуть використовувати ваші дані для таких цілей:

Моніторинг трафіку та покращення веб-сайту та кабінету: Ми збираємо дані про вашу активність для аналізу трафіку, виявлення проблемних місць, тестування нових функцій та вдосконалення функціональності. Це дозволяє нам постійно підвищувати зручність користування нашими цифровими продуктами.
Управління вашим обліковим записом та надання послуг: Якщо ви зареєстровані в нашому кабінеті, ми використовуємо ваші дані для підтримки облікового запису, надання доступу до технологій і матеріалів, а також для налаштування вашого профілю відповідно до ваших потреб.
Обробка замовлень та виконання контрактів: Якщо ви здійснюєте покупку або замовляєте послуги, ми обробляємо ваші дані для виконання замовлення, забезпечення доставки обладнання, управління платежами, виставлення рахунків та виконання інших договірних зобов’язань. Це включає обробку вашого імені, контактних даних, адреси доставки, а також інформації про придбані товари.
Підтримка безпеки та запобігання зловживанням: Ми використовуємо дані для захисту нашого веб-сайту, кабінету та технологій від несанкціонованого доступу, атак та інших дій, що можуть загрожувати їхній безпеці та стабільності.
Персоналізація пропозицій та маркетинг: Ми можемо використовувати ваші дані для надсилання індивідуальних пропозицій, пов'язаних з обладнанням чи технологіями, які ви переглядали або замовляли раніше. Це дозволяє нам запропонувати вам відповідні продукти чи послуги та забезпечити більш персоналізований підхід до вашого обслуговування.
Дотримання юридичних зобов’язань: Ми зобов’язані обробляти певні дані для дотримання вимог чинного законодавства, зокрема для обліку та податкової звітності.

Підстави для обробки персональних даних:

Виконання контракту: Ми обробляємо ваші персональні дані для виконання договірних зобов’язань, наприклад, під час оформлення замовлення, доставки товарів або надання технічної підтримки.
Законні інтереси: Ми обробляємо ваші дані на основі наших законних інтересів, наприклад, для покращення наших продуктів та послуг, забезпечення безпеки веб-сайту та кабінету, або для моніторингу якості обслуговування.
Дотримання юридичних зобов’язань: Ми можемо обробляти ваші дані відповідно до вимог законодавства, таких як зберігання облікових записів, надання інформації контролюючим органам тощо.
Ваша згода: Для певних видів обробки, таких як маркетинг чи передача даних третім сторонам, ми отримуємо вашу згоду, яку ви можете будь-коли відкликати.

Ми обробляємо персональні дані без вашої згоди на підставі виконання контракту, наших законних інтересів або виконання юридичних зобов’язань. Яку саме обробку ми можемо здійснювати без вашої згоди, залежить від того, в якій позиції ви перебуваєте по відношенню до нас:

Відвідувач веб-сайту: Ми обробляємо ваші дані для покращення функціональності веб-сайту, тестування нових технологій та запобігання зловживанням.
Зареєстрований користувач: Ми обробляємо дані для управління вашим обліковим записом, забезпечення доступу до кабінету та надання вам персоналізованих послуг.
Покупець або замовник: Ми обробляємо дані для виконання ваших замовлень, організації доставки, виставлення рахунків та обробки рекламацій.

Ми також можемо обробляти ваші дані, якщо ви є одержувачем замовлених товарів або послуг, якщо спілкуєтеся з нами чи відвідуєте наші фізичні офіси.

2.1. Якщо ви відвідаєте наш веб-сайт

2.1.1. Використання файлів cookie та інших технологій, передача даних у рекламні та соціальні мережі

Під час відвідування нашого веб-сайту ми можемо зберігати та зчитувати невеликі файли, такі як файли cookie, на вашому пристрої. Файли cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються у вашому Інтернет-браузері або на жорсткому диску комп’ютера. Деякі з них зберігаються лише на період роботи з нашим веб-сайтом (сесійні файли cookie), інші залишаються на вашому пристрої протягом визначеного періоду часу (постійні файли cookie), активуючись кожного разу, коли ви відвідуєте наш веб-сайт.

Крім файлів cookie, ми також використовуємо піксельні теги (відомі як веб-маяки), які є невеликими зображеннями, що виконують подібні функції. Піксельні теги є частиною веб-сторінок і дозволяють нам відстежувати поведінку користувачів на веб-сайті та збирати статистичні дані. Для спрощення подальшого викладу ми будемо називати всі ці технології файлами cookie.

Ми можемо використовувати файли cookie як безпосередньо на нашому веб-сайті, так і через сторонні сервіси для таких цілей:

1. Функціональні файли cookie: Ці файли cookie необхідні для забезпечення належної роботи нашого веб-сайту. Вони дозволяють:

Ідентифікувати вас під час переміщення між сторінками нашого веб-сайту та при повторному відвідуванні, наприклад, щоб зберегти вміст вашого кошика, логін або налаштування.
Зберігати ваші уподобання, такі як вибір мови або регіону, в якому ви перебуваєте.
Фіксувати вашу згоду на використання файлів cookie, а також участь у опитуваннях чи інших взаємодіях.

2. Аналітичні файли cookie: Ми використовуємо ці файли для моніторингу трафіку та поведінки відвідувачів на нашому веб-сайті. Це дозволяє нам:

Оцінювати ефективність нашого веб-сайту та оптимізувати його контент.
Тестувати нові функції та оновлення.
Створювати статистику та звіти для аналізу популярності певних сторінок та ефективності маркетингових кампаній.

3. Маркетингові та цільові файли cookie: Використовуються для збору даних про вашу поведінку на нашому веб-сайті та на інших веб-сайтах. Це дозволяє:

Показувати вам індивідуальні пропозиції на нашому веб-сайті відповідно до вашого інтересу до продукції.
Надсилати вам цільову рекламу на інших веб-сайтах та соціальних мережах.
Забезпечувати функціонал автоматичного входу в соціальні мережі, таких як Facebook, надання можливості взаємодії через кнопки «Подобається» чи надсилання сповіщень через служби Messenger.

4. Файли cookie для безпеки: Вони допомагають розслідувати можливі зловживання, виявляти несанкціоновану активність та забезпечувати безпеку вашого облікового запису та наших сервісів.

Для виконання цих завдань ми також дозволяємо деяким третім сторонам зберігати файли cookie на вашому пристрої. Ці сторонні файли cookie можуть бути використані для:

Збору даних про вашу поведінку на нашому веб-сайті та інших веб-сайтах.
Відображення індивідуальних пропозицій та цільової реклами в рекламних та соціальних мережах.
Здійснення інтеграції з соціальними мережами для полегшення доступу та взаємодії з нашим контентом.

Ми можемо передавати дані про вашу поведінку в Інтернеті у рекламні та соціальні мережі для створення індивідуальних пропозицій та цільової реклами, яку ви побачите на інших веб-сайтах. Ми не надаємо вашим партнерам жодних ідентифікаційних даних (наприклад, ваше ім’я, контактні дані). Ви можете знайти список партнерів, з якими ми співпрацюємо, у розділі «Хто обробляє ваші персональні дані та кому ми їх передаємо?».

Як керувати файлами cookie та налаштуваннями конфіденційності: Ви можете налаштувати використання файлів cookie або повністю заблокувати їх у налаштуваннях свого браузера. Однак, якщо ви вимкнете деякі функціональні файли cookie, наш веб-сайт може не працювати належним чином, і ви не зможете скористатися деякими його функціями.

Якщо ви не вимкнете використання сторонніх файлів cookie та погодитеся з їх використанням через наш веб-сайт, натиснувши кнопку «Я розумію» або продовживши користування нашим веб-сайтом, це вважатиметься вашою згодою на використання файлів cookie та передачу ваших даних у рекламні та соціальні мережі.

Ви можете будь-коли відкликати свою згоду, вимкнувши цю функцію в розділі «Налаштування конфіденційності».

2.1.2. Використання персональних даних відвідувачів веб-сайту

Якщо ви відвідуєте наш веб-сайт, ми можемо обробляти дані про вашу поведінку на веб-сайті на основі наших законних інтересів (тобто без вашої згоди) з такими цілями:

Покращення функціональності та обслуговування: Ми збираємо інформацію про ваші дії на нашому веб-сайті для аналізу та покращення функціональності сайту. Це дозволяє нам краще розуміти ваші потреби та вдосконалювати наші послуги, щоб зробити ваш досвід використання нашого сайту максимально комфортним.
Створення статистичних даних та звітів: Ми аналізуємо дані про трафік, популярність окремих сторінок і ефективність реклами. Це дозволяє нам визначити ефективність нашого веб-сайту та рекламних витрат. Для цього ми можемо отримати додаткові похідні дані з вашої поведінки на веб-сайті та використовувати їх для створення звітів або надавати псевдонімізовані дані нашим партнерам для врегулювання комісійних винагород.
Тестування нових функцій та покращення послуг: Ми використовуємо ваші дані для тестування нових функцій та оновлень перед їх впровадженням, щоб уникнути можливих проблем з функціональністю та забезпечити безперебійну роботу послуг.
Забезпечення безпеки: Ми збираємо дані для запобігання можливим атакам на наш веб-сайт та забезпечення стабільності та безпеки ваших даних.

Для цих цілей ми обробляємо такі дані:

IP-адреса вашого пристрою;
Операційна система вашого пристрою, версія та налаштування мови;
Браузер, який ви використовуєте, його версія та налаштування мови;
Адреса веб-сайту (URL-адреса), з якого ви зайшли на наш веб-сайт.

Ми зберігаємо ці дані у псевдонімізованій формі протягом максимального періоду 38 місяців. Ви маєте право заперечити проти цієї обробки у будь-який момент.

Персоналізація пропозицій та цільова реклама

Ми також обробляємо дані про вашу поведінку на веб-сайті на основі наших законних інтересів (без вашої згоди) для створення індивідуальних пропозицій та цільової реклами, яку ми показуємо вам на нашому веб-сайті. Наш законний інтерес полягає у наданні вам максимально персоналізованих пропозицій. Ми аналізуємо дані про вашу поведінку на веб-сайті, отримуємо додаткові похідні дані на їх основі та групуємо користувачів у різні категорії, кожна з яких отримує свої унікальні пропозиції.

Наприклад, якщо ви переглянули певне обладнання чи продукт на нашому веб-сайті або натиснули на нього в надісланому нами електронному листі, ми можемо відобразити цей продукт на головній сторінці під час вашого наступного візиту.

Залежно від продукту, який ви переглядали, ми можемо також визначити вашу групу інтересів та запропонувати вам схожі товари чи послуги, які можуть вас зацікавити.

Ми використовуємо ці дані протягом 1 місяця, щоб налаштувати індивідуальні пропозиції та цільову рекламу. Ви можете будь-коли вимкнути цю функцію у розділі «Налаштування конфіденційності».

2.2. Якщо ви зареєструєтесь у нас

Для реєстрації на нашому веб-сайті Gluestream, ви спочатку повинні його відвідати, тому обробка ваших даних, описана в розділі "Якщо ви відвідуєте наш веб-сайт", також стосується вас. Після завершення реєстрації ми додатково здійснюємо наступну обробку ваших персональних даних:

2.2.1. Обробка на підставі виконання договору

Якщо ви створюєте обліковий запис на нашому веб-сайті Gluestream, ми обробляємо ваші ідентифікаційні та контактні дані, а також дані щодо ваших налаштувань та замовлень (у разі здійснення замовлення) на підставі виконання договору з вами, що не потребує вашої окремої згоди. Обробка даних необхідна для того, щоб ми могли належним чином керувати вашим обліковим записом, надавати доступ до особистого кабінету, а також надавати інформацію про нашу продукцію та послуги, включаючи технологічні рішення та каталог обладнання.

Договір, що є основою для такої обробки, виникає в момент створення вами облікового запису. Ми зберігаємо та обробляємо ваші персональні дані протягом усього періоду існування вашого облікового запису. Ви можете видалити його в будь-який момент за вашим бажанням, що автоматично припиняє обробку даних, пов’язаних з обліковим записом.

2.2.2 Обробка на основі законного інтересу

Якщо ви створюєте обліковий запис на нашому веб-сайті Gluestream, ми обробляємо ваші ідентифікаційні та контактні дані, дані про ваші налаштування, замовлення (якщо ви купуєте обладнання у нас), а також інформацію про вашу активність на веб-сайті та в кабінеті без необхідності отримання вашої згоди на основі наших законних інтересів з метою:

Покращення якості обслуговування: Ми використовуємо ваші дані, щоб краще зрозуміти ваші потреби та покращити наші продукти та послуги, визначити рівень вашого задоволення нашою продукцією та запропонувати вам індивідуальні рекомендації на основі аналізу використання веб-сайту та кабінету.
Надання індивідуальних пропозицій і цільової реклами: Ми можемо використовувати ваші дані для розробки індивідуальних пропозицій на обладнання, технології чи послуги, які відповідають вашим потребам. Ці пропозиції можуть бути надіслані вам електронною поштою, SMS, у повідомленнях на сайті, через соціальні мережі, або відображатися у вигляді персоналізованих банерів на нашому веб-сайті.

Щоб підготувати для вас індивідуальну пропозицію, ми аналізуємо ваші дані, згадані вище, та створюємо на їх основі додаткові похідні дані, які використовуються для вказаних цілей. Ми можемо використовувати інформацію про вашу поведінку на сайті та в кабінеті, навіть якщо ви не увійшли до облікового запису (наприклад, коли ми ідентифікуємо вас за допомогою файлів cookie). Згідно з цими даними ми поділяємо наших користувачів на різні категорії, і кожна категорія отримує відповідні індивідуальні пропозиції.

Наприклад, якщо ви переглянули певне обладнання або технологію на нашому веб-сайті, ми можемо відобразити цей продукт на головній сторінці при вашому наступному відвідуванні або надіслати вам електронною поштою пропозицію з інформацією про це обладнання. На основі продуктів, які ви переглядали, ми також можемо визначити, до якої групи клієнтів ви належите, і запропонувати вам схожі товари чи додаткові послуги, що можуть вас зацікавити.

Ви можете будь-коли відключити цю функцію в розділі «Налаштування конфіденційності».

На основі наших законних інтересів ми також можемо використовувати ваші налаштування та активність для тестування нових функцій і вдосконалень веб-сайту та кабінету перед їх впровадженням.

Для зазначених цілей ми використовуємо ваші персональні дані протягом усього часу існування вашого облікового запису. Ви можете видалити свій обліковий запис у будь-який час або звернутися до нас з вимогою припинити обробку ваших даних.

Ви маєте право заперечити проти цієї обробки у будь-який момент.

2.3. Якщо ви є одержувачем товарів або послуг, замовлених у нас

Якщо ви є одержувачем товарів або послуг, замовлених у нашої компанії, ми обробляємо ваші ідентифікаційні та контактні дані з наступних підстав:

1. На підставі нашого законного інтересу:

Для підготовки, укладення та виконання договору з нашим клієнтом. Виконання цього договору є нашим законним інтересом.
Для збору інформації, що допомагає нам покращувати наші послуги в майбутньому, а також для створення внутрішньої статистики та звітів. Нашим законним інтересом є підвищення якості наших послуг для задоволення потреб клієнтів.
Для захисту правових претензій, ведення внутрішньої звітності та контролю якості. Нашим законним інтересом є захист від можливих претензій та контроль належного надання наших послуг.

2. На підставі виконання юридичних зобов'язань:

Для дотримання вимог законодавства, таких як зобов'язання, що виникають із податкового та бухгалтерського обліку, а також відповідних нормативних актів (наприклад, Закону про податок на додану вартість та Закону про бухгалтерський облік).

3. Для захисту правових претензій та внутрішніх записів:

Ми зберігаємо ваші дані протягом періоду, необхідного для обробки вашого замовлення. Після цього терміну ми можемо продовжити обробку даних на підставі нашого законного інтересу з метою захисту від можливих правових претензій та забезпечення внутрішнього контролю.
Дані зберігаються протягом строку давності — 3 роки з моменту виконання замовлення та ще 1 рік після завершення цього терміну, враховуючи можливість пред'явлення вимог після закінчення строку позовної давності.
У разі судового, адміністративного чи іншого провадження, ми обробляємо персональні дані в обсязі, необхідному протягом всього строку такого провадження та на додатковий строк давності, що залишився після його завершення.

З метою виконання юридичних зобов’язань, ми можемо зберігати ваші персональні дані протягом терміну до 10 років з моменту оформлення відповідного замовлення.

Ви маєте право заперечити проти цієї обробки у випадках, коли така обробка здійснюється на підставі нашого законного інтересу, звернувшись до нас у будь-який час.

2.4. Якщо ви спілкуєтеся з нами через різні канали

Якщо ви взаємодієте з нашою компанією через різні канали комунікації, такі як кол-центр, електронну пошту, чат на веб-сайті або соціальні мережі, ми можемо обробляти ваші ідентифікаційні та контактні дані, а також записи ваших звернень (включаючи аудіозаписи розмов) на підставі нашого законного інтересу, без необхідності отримання окремої згоди, для наступних цілей:

1. Виконання ваших запитів:

Якщо ваше звернення стосується вже здійсненого замовлення або надання послуг, ми обробляємо ваші дані для виконання наших договірних зобов’язань.

2. Забезпечення якості обслуговування:

Для перевірки того, чи виконуємо ми ваші запити належним чином та вчасно.
Для підтвердження факту прийняття та обробки вашого звернення, наприклад, у випадку замовлення товарів або подання рекламації.

3. Покращення якості наших послуг:

Для аналізу та обробки зібраних даних з метою оптимізації та вдосконалення наших сервісів і процесів обслуговування клієнтів.

Персональні дані, зібрані під час комунікації, зберігаються протягом 3 місяців. У випадку оформлення замовлення через один з цих каналів, ми можемо зберігати дані протягом строку позовної давності — 3 роки з моменту завершення обслуговування замовлення та ще 1 рік після закінчення цього терміну, враховуючи можливість подання вимог наприкінці строку давності.

У разі судового, адміністративного чи іншого провадження ми обробляємо персональні дані в обсязі, необхідному для забезпечення прав та законних інтересів, протягом усього строку такого провадження та додаткового періоду строку давності, що залишився після його завершення.

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших даних, якщо вона здійснюється на підставі нашого законного інтересу.

3. Хто обробляє ваші персональні дані та кому ми їх передаємо?

У більшості випадків ми обробляємо ваші персональні дані для власних цілей як їх адміністратор. Це означає, що ми визначаємо цілі, для яких ми збираємо ваші дані, методи їх обробки та несемо відповідальність за їх належне виконання. Ми передаємо ваші дані нашим партнерам для забезпечення оплати, доставки товарів, виконання замовлень, надання послуг, а також для покращення нашого сервісу.

Ми також можемо передавати персональні дані нашим процесорам, які обробляють їх відповідно до наших інструкцій, або іншим контролерам у випадках, коли це необхідно для виконання договірних або юридичних зобов’язань. У таких випадках ваші дані можуть передаватися:

Платіжним партнерам — для обробки платежів та забезпечення безпеки фінансових транзакцій.
Транспортним компаніям — для організації доставки замовлень.
Постачальникам товарів і сервісним центрам — у разі необхідності виконання замовлень або обробки рекламацій.
Маркетинговим платформам та соціальним мережам — з вашої згоди, для показу налаштованої реклами та аналітики поведінки користувачів.

Права користувачів:

Ви маєте право заперечити проти такої обробки ваших персональних даних, а також вимагати доступ до даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки. Для реалізації ваших прав або отримання додаткової інформації зверніться до нас через наші контактні дані, зазначені на веб-сайті.

4. З яких джерел ми отримуємо персональні дані?

Ми отримуємо ваші персональні дані з різних джерел, залежно від характеру вашої взаємодії з нашою компанією. Зазвичай ми отримуємо ці дані безпосередньо від вас, коли ви:

Взаємодієте з нашим веб-сайтом, реєструєте обліковий запис.
Спілкуєтесь із нами через електронну пошту, телефон або чат.
Відвідуєте наші офіси або виробничі підрозділи, де може здійснюватися відеоспостереження з метою забезпечення безпеки.

Ми також можемо отримувати додаткову інформацію про вас від наших партнерів, таких як:

Банки та фінансові установи — для перевірки та обробки оплат, у випадках оформлення кредитів чи покупки на виплат.
Транспортні компанії — для забезпечення доставки замовлень, а також отримання інформації про статус відправлень.
Платіжні системи та послуги електронних платежів — для обробки транзакцій, підтвердження платежів та запобігання шахрайству.
Інші постачальники послуг — для забезпечення функціональності веб-сайту, покращення якості обслуговування та реалізації маркетингових кампаній.

У випадках здійснення замовлень чи надання послуг, ми можемо отримувати додаткові дані, такі як інформація про номер вашого банківського рахунку, статус платежу, відомості про доставку та умови купівлі-продажу.

Додатково ми можемо збирати інформацію про вашу поведінку на нашому веб-сайті, використовуючи аналітичні інструменти для аналізу активності користувачів, а також записувати дзвінки до кол-центру для покращення якості обслуговування та виконання ваших запитів.

Ці дані допомагають нам забезпечити належне виконання замовлень, покращувати наші послуги та пропонувати вам більш персоналізований досвід взаємодії з нашою компанією.

5. Надсилання даних за межі ЄС

У деяких випадках ми можемо передавати ваші персональні дані до країн, які не входять до Європейської економічної зони (ЄЕЗ). Це може статися, коли наші партнери або постачальники послуг знаходяться за межами ЄЕЗ або коли ми залучаємо третіх осіб для виконання певних завдань.

Ми завжди забезпечуємо належний захист ваших даних, коли передаємо їх до третіх країн. Якщо країна, до якої передаються дані, не забезпечує належний рівень захисту відповідно до стандартів Європейського Союзу, ми вживаємо наступних заходів:

Застосовуємо стандартні договірні положення (Standard Contractual Clauses, SCCs), затверджені Європейською Комісією. Ці положення є юридичним інструментом, що забезпечує відповідний рівень захисту під час передачі даних за межі ЄС. Ви можете ознайомитися з текстом стандартних договірних положень за посиланням: Стандартні договірні положення ЄС .
Залучаємо додаткові гарантії захисту даних, які включають політику збереження конфіденційності, зобов'язання щодо збереження конфіденційності, а також заходи безпеки для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати чи розголошення.

Передача даних до країн, які не входять до ЄЕЗ, відбувається тільки у випадках, коли це необхідно для виконання наших договірних зобов’язань перед вами або за вашої згоди.

Якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо передачі ваших даних за межі ЄС або ви хочете дізнатися більше про заходи захисту, які ми застосовуємо, будь ласка, звертайтеся до нас за контактними даними, вказаними у цій політиці конфіденційності.

6. Які права ви маєте при обробці персональних даних?

При обробці ваших персональних даних ви маєте наступні права:

1. Право на доступ до персональних даних:

Ви маєте право дізнатися, які саме дані про вас ми обробляємо, з якою метою, протягом якого терміну, звідки ми отримали ваші персональні дані, кому ми їх передаємо та які права ви маєте у зв’язку з обробкою ваших персональних даних. Ви можете звернутися до нас із запитом на отримання підтвердження про обробку ваших даних та, якщо дані обробляються, отримати доступ до цих даних.

2. Право на виправлення:

Якщо ви виявили, що ваші персональні дані є неточними або неповними, ви маєте право вимагати їх негайного виправлення або доповнення.

3. Право на видалення (також відоме як "право бути забутим"):

Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, якщо:

Дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані.
Ви відкликали свою згоду на обробку (у випадках, коли обробка здійснювалася на підставі вашої згоди).
Ви заперечуєте проти обробки, і немає інших законних підстав для продовження обробки даних.
Дані оброблялися незаконно або більше не відповідають вимогам чинного законодавства.

Це право не застосовується, якщо обробка ваших даних є необхідною для виконання наших юридичних зобов'язань або захисту наших правових претензій.

4. Право на обмеження обробки:

Ви можете вимагати обмеження обробки ваших персональних даних у таких випадках:

Ви оскаржуєте точність даних, і ми перевіряємо їхню коректність.
Дані обробляються без достатньої правової підстави, але ви бажаєте обмежити обробку замість видалення.
Дані більше не потрібні нам для заявлених цілей, але вони необхідні вам для захисту або здійснення ваших правових вимог.
Ви подали заперечення проти обробки, і ми розглядаємо його обґрунтованість.

5. Право на перенесення даних:

Ви маєте право отримувати свої персональні дані, які ви надали нам, у структурованому, загальноприйнятому та машиночитаному форматі, а також передати їх іншому оператору даних, якщо це технічно можливо. Це право застосовується тільки до даних, обробка яких здійснюється автоматизовано на підставі вашої згоди або виконання договору.

6. Право на заперечення проти обробки:

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі наших законних інтересів. У випадку подання заперечення щодо обробки даних для маркетингових цілей, ми негайно припинимо обробку. Для інших цілей обробки ми припинимо обробку тільки за умови відсутності інших законних підстав для продовження такої діяльності.

7. Право на відкликання згоди:

Ви маєте право у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди. Відкликання згоди не впливає на законність обробки даних до моменту відкликання.

Ви можете звернутися до нас для реалізації своїх прав у будь-який час за контактними даними, зазначеними в цій політиці конфіденційності. Ми будемо раді надати вам додаткову інформацію та допомогти у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних із обробкою ваших персональних даних.

7. Зміни до Політики конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. У разі внесення змін ми повідомимо вас через наш веб-сайт або за допомогою інших доступних засобів комунікації. Рекомендуємо періодично перевіряти оновлення цієї Політики.

8. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або ви бажаєте скористатися своїми правами, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти: office@gluestream.eu або за телефоном: +380672331279,+380674618405.

Визначення термінів:

1. «Персональні дані» - це будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої або визначеної фізичної особи (суб'єкта даних).

2. «Обробка даних» означає будь-яку операцію або сукупність операцій, що здійснюються з персональними даними як автоматизованими, так і неавтоматизованими засобами, включаючи збирання, запис, систематизацію, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання, передачу, поширення, блокування, знищення.

3. «Контролер даних» - особа, яка визначає цілі та засоби обробки персональних даних.

4. «Обробник даних» означає особу, яка обробляє персональні дані від імені контролера.

Безпека даних:

Ми вживаємо всіх необхідних заходів для забезпечення безпеки ваших персональних даних, включаючи використання шифрування даних, контроль доступу до систем і постійний моніторинг наших послуг для запобігання несанкціонованому доступу або втраті даних. Всі операції з обробки даних здійснюються з дотриманням відповідних вимог законодавства та найкращих практик безпеки даних.

Відповідальність користувача:

Користувачі несуть відповідальність за збереження своїх паролів та інших даних доступу в безпеці. Ми не несемо відповідальності за втрату доступу до облікового запису, якщо це сталося з вини користувача. Ми рекомендуємо використовувати складні паролі та уникати спільного використання облікового запису.

Керування налаштуваннями файлів cookie:

Ви можете налаштувати використання файлів cookie у вашому веб-браузері або повністю заблокувати їх. Для цього скористайтеся налаштуваннями вашого браузера. Зверніть увагу, що деякі функціональні файли cookie необхідні для належного функціонування нашого веб-сайту. Відключення цих файлів cookie може обмежити вашу можливість використовувати певні функції веб-сайту.